消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)化解率96%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元……在3月14日舉行的懷化市2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的2025年消費(fèi)維權(quán)成績(jī)單顯示，我市通過(guò)把維權(quán)窗口搬到群眾“家門口”，切實(shí)降低了消費(fèi)者維權(quán)成本。
過(guò)去一年，我市大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。升級(jí)12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“線上一鍵投訴、線下快速處置”，共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)20234件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失700余萬(wàn)元。引導(dǎo)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)建立ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者與市場(chǎng)監(jiān)管部門之間的零距離溝通和高效和解。目前，已有701家企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)。同時(shí)，在商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等地設(shè)立線下消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站448個(gè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛“就近調(diào)、當(dāng)場(chǎng)解”，讓群眾維權(quán)少跑腿、更便捷。
在高效化解糾紛的同時(shí)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門重拳出擊嚴(yán)守安全底線。食品安全方面檢查主體5萬(wàn)余家，整改問(wèn)題6053個(gè)，查處案件461件；藥械化領(lǐng)域檢查經(jīng)營(yíng)單位3585家次，立案194起，成功舉辦藥品（疫苗）醫(yī)療器械安全應(yīng)急演練；特種設(shè)備安全排查整改重大隱患95處，立案59起；重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查652批次，查處違法案件98起。一系列硬舉措讓群眾買得放心、用得安心。
放心消費(fèi)創(chuàng)建同步推進(jìn)，全市已培育放心消費(fèi)承諾單位8333家，中心城區(qū)核心商圈、4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。榆樹(shù)灣、舞陽(yáng)廣場(chǎng)、黔陽(yáng)古城等8處放心消費(fèi)新場(chǎng)景成為市民打卡地，線下無(wú)理由退貨、先行賠付等制度逐步推廣。同時(shí)，我市創(chuàng)新構(gòu)建“精準(zhǔn)識(shí)別+協(xié)同規(guī)制”機(jī)制，有效遏制惡意索賠行為；在全省率先制定并實(shí)施《關(guān)于在食品藥品領(lǐng)域涉嫌犯罪案件中協(xié)助認(rèn)定相關(guān)專業(yè)技術(shù)性問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，組建專家委員會(huì)，打通行刑銜接專業(yè)壁壘。
大會(huì)上，10名“2025消費(fèi)維權(quán)年度人物”和15個(gè)“先進(jìn)集體”獲表彰。來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管、金融監(jiān)管、通信運(yùn)營(yíng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的代表還分享了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果。據(jù)悉，共有160余家單位參加大會(huì)，其中109家單位參加了現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《“共創(chuàng)消費(fèi)品質(zhì)”倡議書》，號(hào)召全市經(jīng)營(yíng)者共同守護(hù)消費(fèi)安全，提升消費(fèi)品質(zhì)。
（全媒體記者 易楊 通訊員 邱兆民）
