“貴局干部以‘群眾利益無小事’的執(zhí)政理念，在短短24小時之內(nèi)完成跨省維權(quán)協(xié)調(diào)，不僅為我挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失，更以實(shí)際行動展示了精準(zhǔn)識別、快捷辦理的專業(yè)水準(zhǔn)，體現(xiàn)了為民維權(quán)的硬核擔(dān)當(dāng)。”8月20日，懷化市市場監(jiān)管局、市消委收到了一封來自消費(fèi)者陳女士的感謝信，字里行間，對工作人員高效破解異地維權(quán)難題滿滿點(diǎn)贊。
8月17日，懷化市消委接到鶴城區(qū)居民陳女士的投訴，稱其8月12日在四川甘孜州理塘縣梅朵措服務(wù)區(qū)某中藥鋪遭遇消費(fèi)陷阱，在他人誘導(dǎo)下欲購買少許中藥材，中藥鋪老板迅速將蟲草、鹿茸等藥材打成粉末，卻沒有告知每種中藥材稱重后的重量和價款，要求陳女士支付共計(jì)48360元。陳女士及其家人欲退貨，經(jīng)營者卻以“藥材已粉碎”為由拒絕。陳女士無奈只能通過“花唄”支付48300元，當(dāng)時雖向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴，但未能得到解決。返懷后，陳女士求助懷化市消委給予調(diào)解。
接到投訴后，市消委工作人員迅速核實(shí)相關(guān)情況，并及時聯(lián)系市市場監(jiān)管局、市檢驗(yàn)檢測中心進(jìn)行專業(yè)研判，共同處理。經(jīng)分析，工作人員認(rèn)為中藥鋪存在三大問題：經(jīng)營者未事先告知總價即粉碎藥材，剝奪消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，有強(qiáng)賣嫌疑；經(jīng)初步比對“冬蟲夏草”粉末顏色與正品特征不符，存在假冒可能；此外，支付憑證顯示收款方與實(shí)際經(jīng)營主體信息不符，涉嫌隱瞞真實(shí)情況?；谏鲜銮闆r，市消委于8月18日將詳盡投訴材料及分析結(jié)論提交至甘孜州消協(xié)組織。甘孜州相關(guān)部門核實(shí)相關(guān)情況后，當(dāng)天即督促經(jīng)營者將48300元購物款全額退還陳女士。此次跨省維權(quán)僅用一天時間圓滿解決。
面對消費(fèi)者異地維權(quán)的復(fù)雜困境，懷化市市場監(jiān)管局、市消委啟動“精準(zhǔn)識別、快速響應(yīng)、專業(yè)支撐、高效協(xié)同”的消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，同時，通過跨區(qū)域聯(lián)動機(jī)制，與外地市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織高效聯(lián)動，24小時內(nèi)實(shí)現(xiàn)維權(quán)“破局”，切實(shí)維護(hù)了公平誠信的市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。懷化市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加大消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理力度，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解，深化維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新，提升消費(fèi)維權(quán)能力和水平，為共筑安全、放心的消費(fèi)環(huán)境注入新動能。
（鄭明富）
